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번개장터 구매자 취소요청 거절해도 되나요 ? 오전에 안잔결제로 진행하고 상품 준비중으로 변경하고 택배 예약 및 상품
오전에 안잔결제로 진행하고 상품 준비중으로 변경하고 택배 예약 및 상품 포장까지 완료 하였습니다 (주말 구매로 월요일에 택배 보내드린다고 말씀드림)그런데 00시 이후 갑자기 구매자분이 취소요청을 하는데 거절해도 되나요 ? (단순변심)제 입장에선 이미 포장(비용처리)가 완료된 상태라 거절했어요
안녕하세요 네이버정식등록업체 지식iN 소액결제, 콘텐츠이용료(정보이용료), 상품권, 카드
​업계 1위 상담사 은하페이 답변 드리겠습니다.
취소 거절 자체는 가능하나, 플랫폼 정책 및 전자상거래법상 구매자 보호가 우선될 수 있으므로, 분쟁 소지가 생길 수 있습니다.
포장비 등 실비 차감 후 환불이 가능한지, 판매하시는 플랫폼 정책을 꼭 확인하세요.
구매자와의 소통을 통해 상황을 설명하고, 원만하게 해결하는 것이 가장 좋습니다.
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