제 돈을 돈려 받고 싶습니다 쿠팡에서 콩알금을 하나 구매하고 8/12일에 온다고했지만 배송 지연으로 8/14일에 온다고
쿠팡에서 콩알금을 하나 구매하고 8/12일에 온다고했지만 배송 지연으로 8/14일에 온다고 하더라구요.그런데 아직 까지 오지 않아 주문취소를 하려고하니해당제품관련 주문 취소가 안된다고하고 판매자에게문의해도 답변이 없고 쿠팡 고객센터에서는 상담사만 계속 바꿔가며 판매자와 연락만 안된다고하는 강아지 같은 말만 하고 어떻게 해야하나요??소비자 고발센터에라도 신고를 해야하는건지....제 돈 돌려받을 수 있을까요??
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1. 배송 지연 시 기본 절차
쿠팡에서 배송 예정일이 지났는데도 상품이 도착하지 않으면, 판매자 귀책으로 인한 배송지연에 해당하며 소비자는 주문 취소 및 환불 요청이 가능합니다.
일반적으로 판매자 배송 상품도 배송지연 발생 시 주문 취소 및 환불이 가능하며, 늦어도 상품 수령 후 7일 이내 반품 신청을 할 수 있습니다.
2. 주문 취소가 안 되는 경우
판매자가 ‘취소 불가’ 설정을 했거나 판매자와 연락이 되지 않아 취소가 어려운 경우 쿠팡 고객센터에 지속적으로 문의해야 합니다.
쿠팡은 판매자 연락 실패 시에도 소비자를 보호하기 위해 일정 기간 이후 직권 환불 조치를 취하기도 합니다.
3. 환불 받는 방법
쿠팡 앱 내 마이쿠팡 > 주문목록 > 반품/환불 신청에서 배송지연 사유로 환불 요청을 하세요.
판매자 반응이 없거나 조치가 늦으면 쿠팡 고객센터에 문제를 재차 신고하거나 1577-7011에 전화 상담받으시는 것이 좋습니다.
환불은 카드사 승인 취소, 계좌 환급 등 결제 수단별로 차이가 있으나 보통 3~5일 이내 진행됩니다.
4. 소비자보호원 신고 및 고발
쿠팡과 판매자 모두 의무적으로 소비자 권리를 보호해야 하므로, 쿠팡 고객센터에 재문의 및 공식 민원 신청 후에도 해결되지 않으면
한국소비자원 또는 공정거래위원회 소비자고발센터에 신고할 수 있습니다.
주문내역, 통화녹취, 문자 등 모든 기록을 보관해 두는 것이 필요합니다.
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